よくあるご質問もご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせをお願いいたします。

💡よくあるご質問

営業時間: 10:00-17:00（土日祝日を除く）
通常、お問い合わせより72時間以内にお返事させていただいております。 お問い合わせの内容によっては回答が遅くなる可能性がございます。お問い合わせから72時間を経過してもお返事がない場合、お問い合わせ内容を正しく受信できていない場合がございます。お手数ですが、再度お問い合わせください。
※電話番号やメールアドレスに誤りがある場合は回答できない場合がございます。

体調や服用、お薬の飲み合わせに関する医師への相談は医師相談よりお願いいたします。
⚠️ メデリピルをご契約中のお客さまのみご利用いただけます

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❔ピル・サービスについてのよくあるご質問

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以下のようなお問い合わせについては、お客さまサポートでの回答ができません。

● ピル服用中の他のお薬との飲み合わせ
● ピル服用中の体調相談
● 生理日移動の方法について

よくある質問もご確認いただき、解決が難しい場合は、医師に直接ご相談をお願いいたします。

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⚠️ mederi Pillで処方履歴がある方、ご契約者さまのみご利用いただけます。

mederiでご登録のメールアドレス（ログインメールアドレス）の書き換えをします。
ご本人さま確認のために、ご登録氏名・生年月日の回答をお願いします。

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⚠️ログイン完了後に、解約手続きをお願いいたします。

分割おまとめプランおよび未払いにより解約ができない方は、下記のフォームよりご連絡をお願いいたします。
解約申請フォーム：https://contact.mederi.jp/cancelrequest

以下に該当するお問い合わせはお届けサポートフォームよりご連絡をお願いいたします。

• ピルを追加購入したい
• 次回のピルを最短で発送してほしい
• 次回のお届け予定日を変更したい
• ご注文確定メールが届いたが住所変更したい
• 登録住所に不備があった（引っ越しや住所間違いなど）
• 提携クリニックに返送されたため、再発送を希望
• 配達完了になっているのに届かない
• その他

お届けサポートフォーム

以下に該当するお問い合わせはお届けサポートフォームよりご連絡をお願いいたします。

• ピルを追加購入したい

お届けサポートフォーム

住所変更・メールアドレスはマイページより変更をお願いいたします。

▼ お客様情報の確認はこちらから
https://my.mederi.jp/information/
※ 各種変更は［次回お届け予定日の5日前］までの受付となります。それ以降のご変更については、反映が次々回のご注文からとなります

ご登録氏名および生年月日の変更を希望の方は下記フォームよりお問い合わせください

お名前・生年月日ご変更フォーム

お手数ですが、弊社では回答ができかねるため、ご利用の後払い決済サービスへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
すでに各決済サービスへお問い合わせいただいている場合は、該当の請求書の注文番号または請求月を教えてください。

［NP後払い］
お薬の到着後、約1週間ほどでご登録住所へ別途郵送で請求書をお送りいたします。

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
電話番号：0570-077-015　9:00～18:00 （土日祝日は除く）

［あと払いペイディ］
請求書の発行はございません。ご利用金額確定後、SMSおよびEメールでご案内をお送りいたします。
ペイディアプリでもご確認いただけます。

https://cs.paidy.com/contact-us?hsLang=ja-jp
電話番号：0120-971-918

マイページでキャンセルになっているご注文については、お支払いの承認を確認次第、最短で発送いたしますのでお問い合わせフォームからのご連絡は必要ございません。
※再度、決済エラーの場合は別途メールでご連絡いたしますので、ご確認をお願いいたします。
※お支払いの承認確認後、1～2日ほどで発送いたします。

弊社でお客さまのマイページにログインして調査をいたします。
調査完了後は、パスワードリセットをいたしますのであらかじめご了承ください。

英文薬剤証明書はmederi Pillをご契約いただいている方のみ発行が可能です。

ご登録のメールアドレス宛に送付いたしますので、必ずmederiにご登録いただいているメールアドレスでお問い合わせください。
⚠️ ご登録のメールアドレスが確認できない場合は、発行ができません。